Agente Maxx · atendimento a colaboradores
Quantas pessoas procuraram o agente e quantos tickets isso gerou
Em que estágio estão os tickets abertos no período
Quanto tempo o time leva para concluir um ticket
O que o colaborador procurou resolver
Conversas conduzidas pelo agente
Um atendimento equivale a uma conversa: mensagens da mesma pessoa em sequência contam como um único atendimento.
Velocidade de resposta e duração da conversa
Quando o agente é mais procurado
As datas com mais atendimentos no período
Cada linha é um desfecho possível, não uma etapa seguinte — um atendimento pode aparecer em mais de uma
Quantas pessoas voltaram a procurar o agente
Escala de 1 a 5, coletada ao final do atendimento. Considera uma avaliação por pessoa e por dia.
Como as notas se distribuem
Agrupamento padrão de pesquisa de satisfação
Satisfeitos: notas 4 e 5. Neutros: nota 3. Insatisfeitos: notas 1 e 2.
Quantos atendimentos foram avaliados
Em canais digitais, a taxa de resposta de pesquisas de satisfação costuma ficar entre 10% e 30%.